Cambios y devoluciones
Cambiar o devolver una compra online
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución a través nuestro correo info@diferenti.com y procederemos al reemplazo de la joya o a un reembolso mediante un vale.
Se aceptarán cambios y devoluciones únicamente por los siguientes motivos:
- El artículo está defectuoso.
- El artículo no es el correcto.
- Se ha elegido una talla errónea de anillo.
En ningún caso Diferenti emitirá reembolsos. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos el cual podrá ser utilizado en un plazo de seis meses.
Todos los gastos de envío asociados a un cambio y devolución irán a cargo del comprador, excepto en casos de que el artículo defectuoso o erróneo.
Tu solicitud será aceptada en un plazo de 24 a 48 horas y recibirás por correo electrónico todas las instrucciones a seguir. Una vez que recibamos tu devolución y comprobemos que todo esté correcto, se efectuará el reemplazo o vale reembolso.
Recuerda que las joyas grabadas solo pueden devolverse en caso de defecto de fabricación, y únicamente una vez que la solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo.
Las devoluciones de productos adquiridos durante promociones se gestionarán de acuerdo con las condiciones específicas de dicha promoción.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Si nos has enviado los artículos para devolver a través de nuestro servicio de recogida a domicilio, los costes de la devolución se descontarán del importe de tu reembolso.
¿Cómo puedo tramitar la garantía de una joya?
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de recepción de tu pedido, ya que nuestro objetivo principal es que tus joyas estén siempre como el primer día. Recuerda, la garantía cubre defectos de fabricación, pero no roturas ni desgaste por uso.
Si tienes alguna dificultad durante el proceso solo tienes que contactarnos a través de nuestro correo info@diferenti.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Las solicitudes de garantía realizadas pasados los 60 días desde la fecha de compra deberán ser evaluadas por nuestro equipo. Una vez recibidas todas las evidencias necesarias, tu caso será revisado en un plazo de 24 a 48 horas.
Si la garantía es aprobada, procederemos al reemplazo de la joya. En caso de que esto no sea posible, emitiremos un vale por el valor de la pieza dañada.