Preguntas frecuentes para comprar con claridad

Actualmente, solo enviamos pedidos a España peninsular. Estamos trabajando actualmente en los envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, así como a apartados de correos.

Todos los pedidos se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido con un coste de 3,99€ (GRATIS por compras superiores a 49€).

Los pedidos que contengan productos personalizados y hechos a mano tienen un tiempo de preparación específico de 7 días.

Este plazo puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones.

No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a Diferenti que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestros partners logísticos.

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro equipo a través nuestro correo info@diferenti.com y nos encargaremos de localizarlo.

El pedido se puede enviar como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra. Enviamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.

 

Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución a través nuestro correo info@diferenti.com y procederemos al reemplazo de la joya o a un reembolso mediante un vale.

Se aceptarán cambios y devoluciones únicamente por los siguientes motivos:

• El artículo está defectuoso.
• El artículo no es el correcto.
• Se ha elegido una talla errónea de anillo.

En ningún caso Diferenti emitirá reembolsos. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos el cual podrá ser utilizado en un plazo de seis meses.

Todos los gastos de envío asociados a un cambio y devolución irán a cargo del comprador, excepto en casos de que el artículo defectuoso o erróneo.

Tu solicitud será aceptada en un plazo de 24 a 48 horas y recibirás por correo electrónico todas las instrucciones a seguir. Una vez que recibamos tu devolución y comprobemos que todo esté correcto, se efectuará el reemplazo o vale reembolso.

Recuerda que las joyas grabadas solo pueden devolverse en caso de defecto de fabricación, y únicamente una vez que la solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo.

Las devoluciones de productos adquiridos durante promociones se gestionarán de acuerdo con las condiciones específicas de dicha promoción.

Si nos has enviado los artículos para devolver a través de nuestro servicio de recogida a domicilio, los costes de la devolución se descontarán del importe de tu reembolso.

Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de recepción de tu pedido, ya que nuestro objetivo principal es que tus joyas estén siempre como el primer día. Recuerda, la garantía cubre defectos de fabricación, pero no roturas ni desgaste por uso.

Si tienes alguna dificultad durante el proceso solo tienes que contactarnos a través de nuestro correo info@diferenti.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Las solicitudes de garantía realizadas pasados los 60 días desde la fecha de compra deberán ser evaluadas por nuestro equipo. Una vez recibidas todas las evidencias necesarias, tu caso será revisado en un plazo de 24 a 48 horas.

Si la garantía es aprobada, procederemos al reemplazo de la joya. En caso de que esto no sea posible, emitiremos un vale por el valor de la pieza dañada.

Sí. Recomendamos evitar el contacto con perfumes, cosméticos o productos químicos y guardarlas en un lugar seco y protegido cuando no las uses. Con estos cuidados, tu joya conservará su brillo durante mucho tiempo.

Usa un paño suave y seco tras el uso. Si aparece oscurecimiento natural, recurre a una gamuza específica para plata. Evita productos abrasivos.

Mejor evitar duchas, piscinas y ejercicio con la pieza puesta para alargar la vida del acabado.

 

Sí. La plata 925 no contiene níquel añadido. Si tu piel es muy sensible, prioriza diseños de perfil suave y superficies pulidas.

Todas nuestras piezas están elaboradas en plata de ley 925, un material de alta calidad, duradero, hipoalergénico y libre de níquel, ideal para el uso diario.

Trabajamos pulido espejo, satinado suave y texturas artesanales. Evita perfumes, cremas y humedad directa; guarda cada pieza por separado para conservar el acabado.

Lo más cómodo es que quede un punto suelta sin girar en exceso. Busca cierres con varias posiciones.

Consulta la Guía de Tallas del sitio. Si dudas entre dos medidas y el anillo es ancho, conviene medio punto más; en anillos finos o medios, tu talla habitual suele ir bien.

Muchos modelos incorporan microposiciones para afinar la altura según prenda y escote. Revisa la ficha de cada producto.

Mostramos las opciones disponibles durante el checkout. Usamos pasarelas certificadas y conexión cifrada para proteger tus datos.

Sí. Indícalo durante la compra o escríbenos con tus datos fiscales.

Todas las piezas cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación. Si notas un problema, envíanos fotos y el número de pedido.

Sí. Valoramos cada caso (cierres, pulido, soldaduras) y te informamos de costes y tiempos si aplica.

Sí, ofrecemos presentación para regalo y tarjeta con mensaje personalizado. Puedes solicitarlo en el checkout.

Collares de altura regulable, pendientes tipo botón o huggies y pulseras con posiciones de cierre.

Confirma largo de cadenas, diámetro de aros y altura de anillos. Las fotos “puesto” ayudan a visualizar proporciones reales.

Un foco por zona (mano, muñeca, cuello u oreja) hace que el look se vea limpio y favorecedor.